Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

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PETICIÓN: Solicitud de información relacionada con la prestación del servicio.
QUEJA: Expresión de inconformidad por la atención brindada por un empleado o el servicio.
RECLAMO: Oposición presentada para evaluar una actuación en términos económicos.
SUGERENCIA: Propuesta para incidir en el mejoramiento de un proceso o atención.