TÉRMINOS Y POLÍTICAS
Consulta nuestras normas, políticas de privacidad y condiciones legales para garantizar la mejor experiencia cinematográfica.
gavel Políticas de Servicio Generales expand_more
• Las reservas deben reclamarse 30 minutos antes de la hora de la función, después de este tiempo el sistema las libera y podrán ser vendidas por los asesores de servicio.
• Los adultos son responsables del ingreso de menores de edad a las salas y deberán siempre tener en cuenta la clasificación de las películas para hacer su proceso de compra.
• Los adultos son responsables del ingreso de niños menores de 1 año. Deben tener en cuenta que todo niño mayor de 12 meses cancela su entrada sin excepción.
• El invitado podrá hacer uso de su derecho a retractarse en su compra, solicitar un cambio o devolución en las entradas de cine, sólo si realiza su reclamo en un tiempo límite hasta de 30 minutos antes de la función para la que fueron vendidas las entradas y de acuerdo a las disponibilidades de las salas.
• Para que pueda hacer efectivas las 3 horas de parqueo, no olvide presentar la tirilla que entrega el Centro Comercial Villacentro y las entradas al momento de salir de la función.
• Todo invitado debe hacerse responsable de sus objetos personales durante su estadía en el centro de entretenimiento, Cine Múltiplex Villacentro no se hace responsable de los objetos olvidados en cualquier área del establecimiento.
• No se permite el ingreso de alimentos y bebidas externas. Ni de armas ni elementos corto punzantes.
• No se permite la grabación del contenido de las películas dentro de las salas de cine.
• Nos reservamos el derecho de admisión.
• No se permite el ingreso de mascotas sin la debida autorización.
child_care Política de Ingreso Menores de Edad y Bebés expand_more
• Los adultos son responsables del ingreso de los menores de edad a las salas y deberán siempre tener en cuenta la clasificación de las películas para la cuál desean ingresar.
• Todo niño mayor de 12 meses paga entrada. Los niños menores de 12 meses no pagan la boleta, su ingreso es gratis.
• Es Responsabilidad de los padres de familia velar por el cuidado y orden de sus hijos en las salas para no incomodar al público general, en caso de que el niño llore o no se esté comportando en la sala, deberán salir de las salas hasta que los niños estén más tranquilos.
• Por compromiso social informamos a los padres de los niños menores de 12 meses que las salas de cine son un ambiente inapropiado e incómodo para ellos, ya que el sonido es de 85 HZ por lo anterior, se advierte que los adultos son responsables del ingreso de los niños a las salas de cine.
• Se advierte a los padres de familia que las salas de cine son espacios cerrados donde ingresa gran cantidad de personas y el ambiente no es adecuado para los bebés o niños menores de 12 meses.
• Las salas de cine cuentan con aire acondicionado a una temperatura de 22°C que muchas veces cuándo no hay suficientes clientes se va a sentir muy frío y podría causar problemas respiratorios.
Es responsabilidad legal, moral y social del Centro de Entretenimiento informar a los padres de familia los peligros a los que puede estar expuesto un menor de 12 meses.
receipt_long Política de Entrega de Facturas y Devoluciones expand_more
• Nuestra empresa cumple con la reglamentación en facturación electrónica según art 651, 652, 652-1, 616-1 del Estatuto Tributario.
• La factura de venta electrónica se expide de forma inmediata al momento de la venta en cada caja de taquilla y de confitería, puede tener una demora mientras se hace la conexión con la DIAN por la plataforma del proveedor tecnológico.
• El cliente puede escoger al momento de la venta si desea la factura electrónica a nombre propio, si no desea a nombre propio se genera una factura con consumidor final y no le llega la factura a su correo electrónico propio.
• Si se presentan problemas con la plataforma tecnológica de la DIAN o del proveedor tecnológico, se entrega igualmente la factura física sin previa validación. Cine Múltiplex realizará el proceso de validación en las próximas 48 horas siguientes.
• En caso de no recibir la factura electrónica en su correo electrónico, puede enviarnos un mensaje al correo electrónico info@cinemultiplex.net adjuntando: Nombre completo, Documento, Correo, Teléfono y Foto de la Factura física donde se identifique fecha, hora, caja y número de auditoría.
Recomendaciones Especiales:
– Cine Múltiplex Villacentro no está obligado a reponer boletas extraviadas, deterioradas, rotas o hurtadas; estas son de entera responsabilidad del Cliente.
– Los productos de confitería sólo se entregan presentando la factura original o bono corporativo con código QR activo y con fecha de validez disponible. Si la factura o el bono corporativo está vencido no se realiza entrega de los productos adquiridos.
– No está permitido el ingreso de alimentos y/o bebidas que no sean adquiridos dentro de las instalaciones.
– El invitado podrá hacer uso de su derecho a retractarse en su compra, solicitar un cambio o devolución en las entradas de cine, sólo si realiza su reclamo en un tiempo límite hasta de 30 minutos antes de la función para la que fueron vendidas las entradas y de acuerdo a las disponibilidades de las salas. Indispensable presentar la factura original.
shopping_bag Uso de Bandejas y Gafas 3D expand_more
Uso de Bandejas
• Se recomienda NO ubicar la bandeja en el brazo de la silla para evitar accidentes. Es mejor ubicar la bandeja sobre las piernas mientras realiza el consumo de los alimentos.
• Las bandejas son para transportar los alimentos desde la confitería a la sala de cine de forma segura.
• Los orificios de las sillas son para ubicar los vasos de gaseosas en los tamaños 32, 22 y 16 onzas.
Uso de Gafas 3D
• Las gafas 3D que se ofrecen en la taquilla son para el sistema Master Image, con un valor de $3.500. Las gafas quedan de su propiedad y pueden usarlas varias veces. Si se rayan se recomienda comprar unas nuevas para garantizar la nitidez de la proyección.
• El sistema de gafas de otros teatros puede variar y no garantiza que la proyección 3D sea la apropiada. Se recomienda usar las gafas vendidas en Cine Múltiplex Villacentro.
rate_review Políticas de PQRS expand_more
El formulario de registro de peticiones, quejas y reclamos lo encuentra en nuestra página web en el siguiente enlace: https://www.cinemultiplex.co/peticiones-quejas-reclamos-sugerencias.
PETICIÓN: Actuación respetuosa para solicitar cualquier información relacionada con el servicio.
QUEJA: Manifestación de inconformidad por la atención brindada o la prestación del servicio.
RECLAMO: Oposición presentada con el objeto de que la empresa revise una actuación en términos económicos.
SUGERENCIA: Propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso.
• De acuerdo con el Decreto 491 de 2020, todas las PQRS se atenderán en un término legal de **15 días hábiles** desde la fecha de recepción. Para consultar el estado puede escribir a info@cinemultiplex.net.
shield Tratamiento de Datos Personales expand_more
INVERSIONES CGS S.A. – Cine Múltiplex Villacentro
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, se informa la política aplicable al tratamiento y protección de datos personales.
Derechos: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a datos parciales, inexactos, incompletos o fraccionados; solicitar prueba de la autorización otorgada y ser informado respecto del uso de sus datos. Los titulares podrán solicitar la supresión de sus datos y/o revocar la autorización mediante reclamo, salvo deber legal o contractual.
Finalidad: Enviar información comercial, seguimiento y promoción de productos, dar cumplimiento a contratos, generar facturas, reportes DIAN, pagos laborales, seguridad social y gestión eficaz de PQRS.
Canales: Punto de atención en Av 40 # 16B-159 CC Villacentro Local 70, Teléfono fijo 6722000, Celular 3105722000 o correo electrónico info@cinemultiplex.net.
bolt Interrupción del Servicio por Caso Fortuito o Fuerza Mayor expand_more
Nuestro invitado cuenta con **30 días calendario** para poder redimir las entradas a cine que fueron compradas y que no pudieron ser utilizadas al 100% por causas de:
• Caso fortuito (evento impredecible): Sismos, terremotos, etc.
• Fuerza mayor (evento inevitable): Suspensión de energía eléctrica, incendios, daño imprevisto de equipos de proyección/sonido, manifestaciones o cierres obligatorios gubernamentales o del centro comercial (Art. 45 Código Civil).
Para ello, deben presentar la factura original junto con las boletas de cine. Si la interrupción del servicio ocurre al comienzo de la función, se cubre también el 100% de la comida adquirida para redimir en el mismo plazo de 30 días.
pets Política de Ingreso de Mascotas expand_more
No está autorizado el ingreso de mascotas dentro de las salas de cine (Artículo 17 del Código de Policía y Convivencia), salvo los casos en que se acredite mediante un certificado de apoyo emocional emitido solo por un especialista de la salud (psicólogo o psiquiatra).
El certificado debe contener como mínimo:
- Estar escrito en papel membretado por parte del profesional.
- Tener firma original del profesional de la salud o número de matrícula junto con datos de contacto.
- Certificación de la condición física o psicológica e indicación de que el animal hace parte del tratamiento.
Requisitos de permanencia (Artículo 124 - Ley 1801 de 2016):
- Deben estar sujetos por su traílla en todo momento.
- Los animales de manejo especial (caninos potencialmente peligrosos) deben llevar bozal.
- Se debe llevar los elementos necesarios para recoger los excrementos.
- Tratándose de felinos, deben ir en un maletín o collares especiales para su transporte.
Al adquirir la boleta deberá informar que requiere ingresar con la mascota y acompañar el certificado. El tenedor firmará un documento asumiendo toda la responsabilidad civil y penal por el comportamiento y estado de salud del animal dentro de los teatros, exonerando de cualquier tipo de responsabilidad a la sociedad INVERSIONES CGS S.A..